Luck-lady.ru

Настольная книга финансиста
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Взаимодействие рынка и потребителя

Взаимодействие производителя и потребителя. Конфликт интересов и пути его решения;

Из лекций: Производителю главное сбыть. Хороший производитель превосходит потребности потребителей. Возникает конфликт интересов: по-дешевле купить / по-дороже продать.

Потребителя интересует: наличие выбора, цена, условия оплаты, доставка, сервис послепродажного обслуживания, гарантии, технич.преимущества. Потребителя не интересует производительность труда, прибыль предприятия. Производитель – создать инновации, увеличить потребит.ценность.

Издержки вкл-ся в себ-ть, а затраты не все, затраты всегда больше. Диверсификация деят-ти (активность, ассортимент) важны. Хороший предприним-ль создаёт покупателей, выдающийся-рынок. Д.б. адекватность товара треб-ям рынка, чувствит-ть к цене, перемене рынка.

Есть понятие «свой продавец» — ведёт себя согласно выбранному сегменту. Надо постоянно добавлять ценность.

«Бизнес зависит от процветающего покупателя» — западная мысль. Возникает соц.ответственность бизнеса. Влияют на то, что покупают люди:

1. адекватность. Надо знать каким бизнесом вы занимаетесь.

2. фургон с оркестром и мыльный пузырь.

3. мода. Очень важна для бизнеса.

4. жадность.это хорошо, но не экономно.

6. приверженность к торг.марке.

Главное – добавл.ст-ть (value added). Каждый раз, когда к вам приходит покупатель, нужно дать ему немного больше, чем он ожидает.Важно сохранять постоянного покупателя. Привлечь нового в 5 раз дороже, чем сохранить старого. Неудовлетворённый покупатель разносит весть в 2 р. Больше, чем удовл-ый.

Прибыль – это средство, а не рез-т.

Правила отн-ия покупателя и продавца (Ханнер):

  1. в бизесе следует решать не свои проблемы, а проблемы покупателей. Необходимо предв-ть нужды покупат-ей.
  2. продавть потребителю только то, что ему нужно. Нужно знать почему он покупает (системный подход).
  3. фокус д.б. на конечн.потребителя. хотя м.б. дистрибьютор. Продвайте не дистрибьютору, а через дистрибьютора.
  4. максимально оценивать ценности и минимально цену.
  5. нужно предвидеть, что может понадобиться в будущем потребителю.

Удовлетворённый пок-ль придёт ещё, будет платить чаще и больше. Удовлетворённый покупатель доволен не только покупкой, а ещё и отношением и обслуживанием.

Не из лекций: Ориентация на маркетинг с точки зрения производителя — это через удовлетворение потребности покупателей достижение своей цели, а именно получение прибыли. Однако, несмотря на кажущееся совпадение интересов покупателей и производителей, имеются серьезные проблемы, касающиеся как отдельного потребителя, так и общества в целом.

Что является основой противоречий? Увеличение потребления товаров и услуг вследствие интен­сивных мер по ориентации изготовителей на потребности поку­пателей приводит

— к увеличению расхода природных ресурсов

— к увеличению влияния всех побочных явлений научно-технического развития, например, таких как промышленное загрязнение окружающее среды.

Это два основных источника противоречий. Первый приводит к противостоянию потребителей и долгосрочных интересов общества, т.г высокий, а порой чрезмерный уровень потребления сегодня имеет место за счет благосостояния будущих поколений. Старание удовлетворить малейшие потребности породило отно­шение к товарам, которое можно назвать ‘используй и выбрось», что привело к расточительному использованию ресурсов

Второй приводит к конфликту интересов производителей и интересов общества. Основная задача, решаемая в рамках социально-этичного маркетинга: объединить интересы производителей и потребите­лей в рамках перспективной пользы обществу в целом.

Концепция соц-этичного маркетинга базируется на утверждении, что в основе деят-ти производителя должны лежать знания о потребности рынка, и задача производителя заключается в достижении своих целей через удовлетворение потребностей рынка более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным укреплением благо­получия общества в целом.

Приведенные концепции имеют место в различных странах в различное время. В отдельно взятой стране в различное время в зависимости от состояния рынке можно наблюдать преобладание какой-либо одной концепции.

Рынок — это способ взаимодействия производителей и потребителей, основанный на децентрализованном, безличностном механизме ценовых сигналов

Важнейшими условиями возникновения рынка являются:

а)Общественное разделение труда и специализация. Первая из этих категорий означает, что в любом более или менее многочисленном сообществе людей никто из участников хозяйства не может жить за счет полного самообеспечения всеми производственными ресурсами, всеми экономическими благами. Различные группы производителей занимаются отдельными видами хозяйственной деятельности. Это и означает специализацию в производстве тех или иных благ и услуг. Специализация, в свою очередь, определяется принципомсравнительного преимущества, т. е. способностью производить продукцию при относительно меньшей альтернативной стоимости.

б). Экономическая обособленность субъектов рыночного хозяйства. Экономическая обособленность означает, что только сам производитель решает, что производить, как производить, кому и где продавать созданную продукцию.

в). Свободный доступ к ресурсам,под которым понимается равная для всех экономических субъектов приобретать факторы производства.

Функции рынка. Под функцией рынка подразумевается его роль в реализации экономических целей общества.

Самая важная функция рынка — регулирующая. Через механизм закона стоимости, спроса и предложе­ния рынок способствует установлению основных микро- и макропропорций в экономике.

Ценообразующая функция рынка возникает при столк­новении товарного спроса и предложения, а также благода­ря конкуренции. В результате свободной игры этих рыноч­ных сил складываются цены на товары и услуги.

Рынок выполняет стимулирующуюфункцию. Он стимулирует освоение достижений научно-техничес­кого прогресса, снижение затрат, повышение качества, рас­ширение ассортимента товаров и услуг.

Читать еще:  Курса акций на рынке 5 букв

Рынок выполняет распределительную функцию. В тех отраслях, где наблюдается повышение цен, происходит оживление производства, сюда переливаются капиталы, труд, важнейшие факторы производства. Если в результате такого перелива произойдет превышение предложения то­варов над спросом на них, начнется обратный процесс: начнут снижаться рыночные цены и произойдет отток ресурсов из данной отрасли.

Следующей функцией рынка является информационная. Рынок представляет собой богатый источник информации, знаний, сведений, необходимых хозяйствующим субъектам.

Посредническая функция рынка состоит в следующем. Рынок служит связующим звеном между экономически обособленными товаропроизводителями, между производ­ством и потреблением. Соединяя производителя и потреби­теля, координируя их деятельность, рынок обеспечивает не­прерывность процесса воспроизводства.

Рынок выполняет санирующую, или оздоравливающую, функцию. Он очищает общественное производство от эко­номически слабых, нежизнеспособных хозяйственных единиц, и наоборот, поощряет развитие эффективных, пред­приимчивых, перспективных фирм. Предприятия, которые не учитывают запросы потребителей, терпят убытки и даже становятся банкротами, а общественно полезные и эффективно работающие предприятия успешно развиваются.

К основным элементам рыночного механизма относятся:

Во-первых, этоцены. Изменение относительных цен послужило ориентиром для производителя при определении необходимости изменения объемов производства. Из­менение цен повлияло на выбор технологии производства. Цены в конечном итоге предопределили и то, кем при данном уровне доходов будет потреблен продукт.

Во-вторых, этоспрос и предложение. Спрос – это платежеспособная потребность потребителей. Предложение — это количество товаров, которое имеется в продаже при данной цене. Изменение соотношения между спросом и предложением порождает колебания рыночных цен вокруг так называемой цены равновесия. Через эти колебания устанавливается тот уровень цен, при котором обеспечивается равновесие спроса и предложения и в конечном итоге равновесие производства и потребления.

Наконец, в-третьих, этоконкуренция. Цель каждого предпринимателя — максимизация прибыли, а следовательно, и расширение масштабов хозяйственной деятельности. Это с неизбежностью приводит к взаимной борьбе предпринимателей за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров, рост объемов производства, и они выступают по отношению друг к другу как соперники или конкуренты. Если предложение какого-либо товара больше, чем спрос на него, то усиливается конкурентная борьба между продавцами. Каждый из них, чтобы продать свой товар, зачастую вынужден снижать цену, что, как правило, влечет за собой сокращение производства данного товара. Если спрос больше, чем предложение, то конкурировать друг с другом вынуждены уже покупатели. Чтобы иметь возможность приобрести дефицитный товар, каждый из них старается предложить по возможности более высокую цену, чем это могут сделать его соперники. Цена повышается, и это стимулирует увеличение предложения данного товара.

Все элементы рыночного механизма существуют не изолированно, а взаимодействуют, и их взаимодействие представляет собой рыночный механизм. Понятно, что спрос неразрывно связан с предложением, и оба они зависят от уровня цен. Конкуренция оказывает влияние на спрос, предложение и уровень цен. Таким образом, все элементы рыночного механизма находятся в единой системе.

  1. Достоинства и недостатки рынка.

Преимущества свободного рынка в том, что он функционирует на основе саморегулирующегося механизма, через цены на основе спроса создает ориентиры для капиталовложений в производство. Свободный рынок — это механизм заведомо бездефицитного рынка. Он обеспечивает: эффективное распределение в обществе ресурсов; гибкость и высокую адаптивность к изменяющимся условиям; свободу выбора и действий рыночных субъектов; максимальное использование достижений НТР; способность к удовлетворению разнообразных потребностей; повышение качества товаров и услуг. Создается впечатление, что рынок функционирует почти автоматически, хотя на самом деле регулирование здесь осуществляется методом проб и ошибок.

Но свободный рынок имеет и следующие серьезныенедостатки:

1) рынок не обеспечивает доходами тех, кто по объективным причинам не может трудиться.

2) рынок не может обеспечить потребление общественных благ. Общественные блага – это товары и услуги, которыми должны быть обеспечены все члены общества, независимо от их платёжеспособности (прожиточный минимум, образование, здравоохранение, правоохранительная деятельность).

3) рынок не может обеспечить компенсацию внешних эффектов. Под внешними эффектами понимаются выгоды или издержки, возникающие в результате экономических операций у лиц, которые в этих операциях не участвуют. Внешние эффекты бывают положительными и отрицательными. К положительным внешним эффектам относятся общественные выгоды от системы образования, к отрицательным – экологическое загрязнение.

4) рынок не обеспечивает действенную мотивацию для фундаментальных исследований. Он реализует уже имеющиеся научно-технические достижения, но не выделяет средства для фундаментальных исследований в науке и технике, а они крайне необходимы для развития общества в отдаленной перспективе;

5) рынок сам по себе не обеспечивает необходимую для экономики денежную массу.

Основных субъектов рыночного хозяйства принято подразделять на три группы: домашние хозяйства, бизнес (предприниматели) и правительство.

Домашнее хозяйство — основная структурная единица, функционирующая в потребительской сфере экономики. Она может состоять из одного или более человек. В рамках домашнего хозяйства потребляются конечные продукты сферы материального производства и сферы услуг. Домашние хозяйства являются собственниками и поставщиками факторов производства в рыночной экономике. Получен­ные от продажи услуг труда, капитала и др. деньги расходуются для удовлетворения личных потребностей (а не для наращивания прибыли).

Читать еще:  Участники срочного рынка

Бизнес — это деловое предприятие, функционирующее с целью получения дохода (прибыли). Оно предполагает вложение в дело собственного или заемного капитала, доход от которого расходуется не просто на личное потребление, а для расширения производственной деятельности. Бизнес является поставщиком товаров и услуг в рыночном хозяйстве.

Правительство представлено главным образом различ­ными бюджетными организациями, которые не имеют своей целью получение прибыли, а реализуют функции государственного регулирования экономики.

Можно выделить следующие критерии для классификации элементов рынка:

Первый —по объектам:

• рынок товаров и услуг (потребительский рынок);

• рынок рабочей силы или рынок труда;

• рынок средств производства;

• рынок ценных бумаг, валюты;

• рынок научно-технических разработок, патентов;

• рынок средств обращения;

• рынок отдельных товаров или товарных групп (мяса, одежды, обуви);

• рынок лицензий и др.

Второй критерий —по субъектам:

На рынке покупателей предложение должно превышать спрос, тогда покупатель сравнивает между собой разные сорта товаров, их цены и оказывает предпочтение тому или иному товару. Здесь есть конкуренция производителей и торговцев, что характерно для современных развитых национальных и международных рынков.

Рынок продавца характеризует значительное превышение спроса над предложением. Здесь главную роль играет количество товаров и услуг, качеству уделяется минимальное внимание. Ни о предпродажном, ни о послепродажном сервисе не упоминается, все продается сразу, как бы «с колес», так как конкуренция между производителями отсутствует, товарный ассортимент беден.

Третий критерий —по географическому положению:

• местный (локальный) рынок;

Четвёртый критерий —по соответствию действующему законодательству:

• полулегальный рынок («серый» рынок)

• нелегальный («черный») рынок.

Пятый критерий —по отраслям:

• компьютерный рынок и т.д.

Шестой критерий —по характеру продаж:

Важным элементом рынка является инфраструктура.

Инфраструктура — это совокупность организаций по обеспечению нормального режима функционирования рыночного механизма.

Основными элементами инфраструктуры современного рынка являются:

1) организованные торговые площадки (биржи, аукционы, ярмарки и др.);

2) денежно-кредитная система;

3) система регулирования занятости населения и центры государственного и негосударственного содействия занятости (биржи труда);

4) информационная инфраструктура (информационные технологии и средства деловой коммуникации, специальные рекламные агентства, информационные центры и агентства средств массовой информации, консалтинговые фирмы);

6) инфраструктура связи;

7) транспортная инфраструктура.

Функции инфраструктуры рынка следующие:

• облегчение участникам рыночных отношений реализации и их интересов;

• повышение оперативности и эффективности работы рыночных субъектов на основе специализации отдельных субъектов экономики и видов дея­тельности;

• организационное оформление рыночных отношений;

• облегчение форм юридического и экономического контроля, государственного и общественного регулирования деловой практики.

Тема: Потребительский рынок и потребительское поведение

При пользовании «Инфоуроком» вам не нужно платить за интернет!

Минкомсвязь РФ: «Инфоурок» включен в перечень социально значимых ресурсов .

Тема: Потребительский рынок и потребительское поведение

1. Потребительские рынки

2. Покупательское поведение

3. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя

1.Потребительский рынок – это общественные отношения основанные на соблюдении правовых норм, возникающие между государством изготовителем, продавцом, исполнителем и потребителем в процессе изготовления, реализации, выполнения и эксплуатации товаров, работ и услуг.

Рынки потребительских товаров характеризуются массовым потребителем, разнообразной конкуренцией, децентрализованной структурой.

Функционирование потребительского рынка — сложный механизм взаимодействия социальных, экономических, правовых, административных, политических и других элементов.

Целевые принципы потребительского рынка включают:

1) Принцип согласованности государственных интересов с интересами других участников рынка.

2) Принцип приоритетности социальной составляющей в системе целей и задач регулирования рынка, означающий, прежде всего первичность спроса перед товарным предложением.

3) Принцип подчинения локальных интересов общим, означающий соответствие системы целей каждого участника рынка стратегическим и текущим целям государства, а также каждого отдельного элемента любой подсистемы рынка характеру всей подсистемы;

4) Принцип необходимости и достаточности.

5) Принцип приоритетности целей, не приемлющий распыления усилий на решение сиюминутных, неглавных задач.

6) Принцип соизмеримости цели и средств ее достижения, необходимый как одно из условий эффективности регулирования рынка.

2.Понятие покупательского поведения

Термин «покупательское поведение» -это поведение, проявляемое покупателями в процессе поиска, выбора, покупки, использования, оценки и утилизации продуктов, услуг и идей, которые могут удовлетворить потребности покупателей.

Поведение потребителя — сложный многогранный процесс и для его изучения необходимо использовать междисциплинарный подход — приемы и методы, используемые в психологии и социологии. Исследования могут проводиться с использованием различных методов наблюдения за поведением (эксперименты, использование социологических обследований, анкетирование и интервьюирование и др.). Целесообразно также изучение отдельных стадий процесса принятия решений о покупке.

Индивидуальные потребители — отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Модель принятия решения о покупке представлена на рисунке.

3.Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя:

1.Культура — основная первопричина определения потребностей и поведения человека. Культура зависит от определенного исторического уровня, различается в разных странах, в зависимости от социального класса. Человеческое поведение — вещь благоприобретенная.

Читать еще:  Гипотеза эффективного рынка

2.Субкультура – это проявление культуры людей других национальностей, религиозных групп, представителей других регионов страны, других рас в рамках основной культуры на определенной территории.

3.Общественные классы — сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений интересов в поведении.

4. Референтные группы

5. Роли и статусы потребителей меняются в соответствии с теориями ролевого поведения, и это необходимо учитывать как фактор, влияющий на поведение потребителя.

6. Тип личности — совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающая типы его ответной реакции на окружающую среду. «Каким человек кажется себе?» — одна сторона вопроса. «Является на самом деле» — другая сторона вопроса.

7. Психологические факторы:

Мотивация (побуждение) — нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Восприятие — процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Усвоение — определенные изменения, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.

Убеждение — мысленная характеристика индивидом чего-либо. Убеждение, что товар хороший, делает человека постоянным покупателем.

Типы поведения индивидуальных потребителей зависят от двух, часто проявляющихся факторов.

Первый фактор — это готовность потребителя затратить определенные усилия на поиск информации, выбор и оценку разных товаров в процессе покупки.

Второй фактор — это частота покупки товара или услуги. Особая покупка — это ситуация, когда потребитель готов потратить достаточно много усилий на процесс выбора товара, такие покупки осуществляются редко — обычно это товары особого спроса (например, драгоценности, дорогие автомобили и т.п)

Основные понятия и термины

3.3 Процесс покупки

Покупка — МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ процесс, состоящий из примерно следующих этапов:

  1. Формирование желания сделать покупку
    1. Осознание проблемы
    2. Понимание как при помощи покупки решается проблема

    Рыночная конкуренция проявляется на втором этапе процесса в виде анализа и сравнения конкурентных предложений

    Спонтанность и плановость покупки

    Желание приобрести покупку может сформироваться внезапно, например при виде интересной вещи, рекламы, упаковки и т.п., в этом случае говорят о спонтанной покупке, в противном случае о запланированной.

    Следует понимать, что «запланированными» покупками могут быть как разовые покупки, которые обдумываются заранее, так и регулярные покупки, например, хлеба.

    Вовлеченность в процесс покупки

    Вовлеченность- мера углубленности и внимания связанные с процессом приобретения продукта.

    Вовлеченность определяется воспринимаемой степенью ответственности за решение.

    Максимальная вовлеченность обычно связана или с приобретением товаров и врачей связанных с жизнью и здоровьем (врачи) и крупных, рискованных покупок, например, недвижимости. Так же высокая мера отвлеченность связана с товарами связанными с хобби, например, выбор рыболовных снастей.

    Низкая вовлеченность связана с товарами, покупаемыми «походя», сигареты, пиво и тому подобные товары из категории FMCG.

    Вовлеченность существенно влияет на процесс организации продажи, методы взаимодействия с потребителем, поскольку высоко вовлеченный в процесс покупки потребитель активно разыскивает информацию о предложениях на рынке, собирает, систематизирует и анализирует информацию о приобретаемом продукте. В этой ситуации относительно несложно добиться внимания к своему продукту, донести до потребителя его свойства и преимущества, это снижает проблемы и в информировании потребителя, однако нужно понимать, что вовлеченный покупатель будет «капризничать», вникать во все детали коммерческого предложения и будет очень хорошо информирован о предложениях конкурентов, что может создать дополнительные проблемы.

    3.4 Рынок

    Определения

    • институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги.
    • совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции.
    • Система взаимодействия субъектов, заинтересованных в продаже и покупке продуктов.

    Рыночные механизмы работают при наличии конкурирующих продавцов и покупателей, при отсутствующем или умеренном регулировании.

    Виды рынков

    В целом, мы понимаем, что экономические отношения так или иначе связывают все население Земли, однако, в целях удобства рассмотрения и получения практических результатов обычно рассматриваются подмножества общемирового рынка. Эти подмножества выделяются на основании тех или иных признаков, позволяющих выделить поставщиков и потребителей таким образом, что бы их можно было считать достаточно замкнутой группой, в малой степени, взаимодействующей с другими потребителями и поставщиками.

    Например, потребители Санкт-Петербурга относительно редко делают покупки в других странах, городах и регионах, соответственно, имеет смысл говорить о потребительском рынке Санкт-Петербурга.

    Жители Адмиралтейского района Санкт-Петербурга часто покупают одежду в других районах, соответственно, говорить о рынке одежды Адмиралтейского района бессмысленно.

    Определение рынка может быть любым, однако чаще всего используют следующие виды рынков:

    • Географические
      • Мир
      • Страна
      • Город (регион)
      • «Шаговой доступности» (10-20 минут от места жизни или работы потребителя)

      Потребительский сегмент рынка

      Часть потребителей, выделенная по одному или нескольким признакам и имеющих сходное рыночное поведение.

      В отличие от рынков потребители и поставщики различных рыночных сегментов не слишком жестко разделены между собой и могут взаимодействовать без существенных препятствий.

      Цели, и методы сегментирования будут рассмотрены далее.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector