Как выбрать название для бизнес процесса
Название бизнес-процесса должно сразу объяснять его суть. Используйте глаголы в повелительном наклонении: «Обработать заказ», «Согласовать договор», «Проверить качество». Это сократит время на понимание задачи и исключит двусмысленность.
Избегайте абстрактных формулировок вроде «Управление клиентскими запросами» – замените их на конкретные: «Ответить на запрос клиента». Чем короче и точнее название, тем проще сотрудникам ориентироваться в процессах. Если название требует пояснений, его нужно переработать.
Проверьте, как название звучит в контексте других процессов. Например, «Подготовить отчет» и «Отправить отчет» – логичная цепочка. Если термины пересекаются или противоречат друг другу, внесите правки. Тестируйте варианты в команде: если хотя бы один человек задает уточняющие вопросы, название требует доработки.
Как подобрать точное название для бизнес-процесса
Используйте глаголы действия в начале. Названия вроде «Обработка заказов» или «Проверка качества» сразу дают понять суть процесса. Избегайте абстрактных формулировок: «Оптимизация взаимодействия» звучит расплывчато, а «Согласование договоров с клиентами» – конкретно.
Примеры удачных вариантов:
- «Начисление зарплаты сотрудникам»
- «Контроль остатков на складе»
- «Обновление прайс-листа»
Проверьте название на однозначность
Попросите трех коллег описать процесс, глядя только на его название. Если интерпретации различаются – упростите формулировку. Для сложных процессов добавьте подзаголовок: «Маркировка товаров (этапы 1-3)».
Свяжите название с метриками
Включайте в название ключевой KPI, если процесс направлен на его улучшение. Например: «Сокращение времени доставки» или «Повторные продажи: увеличение конверсии». Это сразу расставит приоритеты для команды.
Как выбрать название для бизнес-процесса
Используйте глаголы в начале названия, чтобы сразу обозначить действие. Например: «Обработка заказов», «Контроль качества», «Найм сотрудников». Это делает процесс понятным и конкретным.
Избегайте абстрактных терминов вроде «Оптимизация» или «Управление». Вместо «Управление клиентскими обращениями» лучше написать «Обработка жалоб» или «Ответы на вопросы клиентов».
Добавляйте уточняющие слова, если процессов несколько. Например: «Проверка документов (первичная)» и «Проверка документов (финальная)». Это исключит путаницу.
Проверьте, чтобы название не дублировалось с другими процессами. Если есть «Отгрузка товаров» и «Доставка товаров», уточните детали: «Отгрузка со склада» и «Курьерская доставка».
Сокращайте длинные формулировки, но не теряйте смысл. «Автоматизированная система ежемесячного формирования отчетности» → «Формирование отчетов».
Тестируйте названия на коллегах. Если сотрудники из других отделов сразу понимают суть процесса – название удачное.
Определите ключевую цель процесса для точного названия
Сформулируйте главную задачу процесса одним предложением. Например, если процесс оптимизирует закупки, его цель – «снизить затраты на поставки» или «ускорить закупку материалов». Название должно отражать этот результат.
Проверьте, насколько название соответствует цели. Если процесс называется «Управление заявками», но его суть – согласование с клиентами, лучше выбрать «Согласование заказов с клиентами». Чем конкретнее, тем проще понять суть без дополнительных объяснений.
Используйте глаголы действия: «Проверка качества» → «Контролировать качество продукции», «Обработка запросов» → «Реагировать на запросы клиентов». Это делает название понятным и направленным на результат.
Избегайте общих терминов вроде «Оптимизация» или «Улучшение» без уточнения. Вместо «Оптимизация логистики» укажите «Сокращение сроков доставки» – так сразу ясно, чего процесс добивается.
Если процесс включает несколько этапов, выделите основной. Например, «Подготовка отчета» может быть частью «Анализ продаж», но если отчет – финальный результат, название должно это подчеркнуть.
Используйте простые и понятные формулировки
Выбирайте слова, которые сразу передают суть процесса. Если название требует пояснений – оно слишком сложное.
- Избегайте аббревиатур. «Обработка заявки» лучше, чем «ОЗК-24».
- Исключите жаргон. «Проверка качества» вместо «QA-аудит».
- Сокращайте до минимума. «Оплата счетов» вместо «Процедура проведения платежей по выставленным счетам».
Примеры удачных названий:
- Прием товара на склад
- Обслуживание клиента
- Проверка документов
Проверьте название: сотрудник без подготовки должен понять, о чем процесс. Если сомневаетесь – упрощайте.