Luck-lady.ru

Настольная книга финансиста
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Потерянные кредитные карты

Что делать, если вы потеряли кредитную карту?

  • 1. Как нужно действовать, если у вас украли или Вы потеряли кредитную карту, чтобы минимизировать риски
    • 1.1 Первый шаг – немедленно заблокировать карту.
    • 1.2 Второй шаг – написать заявление в банк с просьбой перевыпустить кредитную карту.
    • 1.3 Третий шаг – получив новую карту, принять превентивные меры защиты.

    Случайная потеря договора с банком и вполовину не так досадна, как утрата кредитной карты. «Бумажку» можно восстановить без особых проблем и потерь, в то время как пластиковая карточка – тот же кошелек, из которого могут исчезнуть деньги. И самое неприятное, что возвращать их банку придется в любом случае.

    Как нужно действовать, если у вас украли или Вы потеряли кредитную карту, чтобы минимизировать риски


    Первый шаг – немедленно заблокировать карту.

    Действовать надо одинаково быстро, независимо от того, украдена карточка или потеряна. Если при пользовании ею не требуется вводить пин-код, то злоумышленник может сразу же «легко и непринужденно» сделать покупки на крупную сумму, и вам будет не так-то просто оспорить транзакцию. Поэтому прежде всего вы должны либо немедленно воспользоваться сервисом автоматической блокировки (есть в большинстве банков), либо позвонить на «горячую линию» и попросить о такой услуге. И в том, и в другом случае будьте готовы ввести свои идентификационные данные (телефонный пароль, кодовое слово и т.п.).

    Для блокировки карты в автоматическом режиме вам потребуется ввести ее полный номер; если вы его не помните и он нигде поблизости не записан, сразу же звоните на «горячую линию» и общайтесь с оператором. Ему не нужно называть номер карты, но обязательно придется сказать год рождения, паспортные данные и/или кодовое слово.

    Второй шаг – написать заявление в банк с просьбой перевыпустить кредитную карту.

    О существующем порядке перевыпуска карты в вашем банке, сроках и стоимости этой услуги (увы, она не бесплатна) вам сообщит оператор «горячей линии». Но общие правила таковы: подать заявление нужно как можно скорее, в течение максимум трех дней после утраты карты.

    Если неприятность произошла за границей, обратитесь в местное отделение вашего банка (по возможности) или напишите заявление в полицию.

    Процедура восстановления карты сама по себе не очень сложная, и, если вы не запрашивали экстренного перевыпуска, то новый пластик вы получите через 7-14 дней (в зависимости от банка и типа карты).

    Третий шаг – получив новую карту, принять превентивные меры защиты.

    Сразу же проверьте состояние кредитного счета, запросите выписку обо всех последних транзакциях. При любых сомнениях, сразу же сообщайте в банк о несогласии с проведенной операцией. Если вы сами должны сформировать пин-код, желательно не повторять комбинацию которая использовалась на предыдущей карте. Наконец, учтите печальный опыт и найдите для хранения новой карты более надежное место.

    Что делать, если вы потеряли банковскую карту и с нее уже сняли деньги?

    Можно ли вернуть средства и как это сделать

    От потери или кражи банковской карты не застрахован никто. Поэтому стоит заранее узнать схему действий и выяснить, когда надежда вернуть деньги есть, а когда, увы, нет.

    Действовать быстро

    Как рассказали в одном из амурских банков, при потере или краже карты человек должен сразу же позвонить в call-центр банка либо, если находится рядом, зайти в одно из отделений.

    — Заблокировать карту по заявлению о краже или утере должны даже без представления паспорта, — сообщили в финансовой организации. — Человеку достаточно назвать имя и фамилию. После этого специалист проверяет, действительно ли у такого человека есть банковская карта, и если есть, обязан тут же ее заблокировать. Паспортные данные и кодовое слово потребуются, только когда вы будете разблокировать карту.

    Однако не всегда мы вовремя замечаем пропажу. Вы можете быть уверены, что банковская карта лежит в кошельке, в то время как вор уже снимает с нее деньги. Что делать, если это произошло?

    — Обратиться в полицию, — дали в банке однозначный ответ. — Допустим, еще до блокировки украли карту и сняли деньги в каком-либо банкомате. Вы идете, пишете заявление в органы полиции, и уже они делают определенные запросы в банк. У нас есть информация, с какого именно банкомата и в какой момент времени сняли средства, и по запросу мы ее предоставляем. На банкоматах, как правило, стоят видеокамеры, и можно увидеть, кто снимал деньги.

    При этом важно понимать, что роль банка заключается только в предоставлении пластиковой карты и хранении денег. Вернуть средства должен не банк, а похититель. Найти его — дело сотрудников полиции.

    — Все, что может сделать банк, — это заблокировать карту. Потому что он не имеет тех ресурсов, что есть у полиции для расследования. Только суд может обязать человека, снявшего денежные средства, вернуть их законному владельцу, — подытожил сотрудник банка.

    Правда, в некоторых финансовых организациях при оформлении дебетовой или кредитной карты можно оформить страховку. Тогда банк дает обязательство вернуть денежные средства, если с ними или банковской картой произошло что-то не по воле клиента. Это, пожалуй, единственный способ вернуть деньги, если вора не поймают.

    Меры предосторожности

    Хотя, конечно, лучше сразу же уберечь себя если не от кражи банковской карты, то от снятия наличных. Самый очевидный способ — не хранить пин-код вместе с картой и не сообщать его даже друзьям.

    — Если у вас карта с бесконтактной оплатой, то без введения пин-кода с нее можно потратить до 1 тысячи рублей, — рассказали специалисты. — Если же кто-то попытается снять большую сумму, то вам на телефон придет сообщение о неверно введенном пин-коде. Дальше проверяете кошелек: карты нет — звоните в банк и полицию.

    Кстати, в случае с бесконтактной оплатой отличным подспорьем станут СМС-оповещения. Даже если человек снимет сумму меньше тысячи рублей, вы все равно об этом узнаете и сможете быстро среагировать.

    — Наконец, одно из самых современных и прогрессивных средств защиты — это PayPal, — говорят в банке. — Это карта, загруженная в телефон, которая разблокируется введением пин-кода либо отпечатком пальца. При этом сама пластиковая карта лежит у вас дома, а телефон надежно охраняется вами же. Его украсть или потерять все-таки намного сложнее.

    Как правильно утилизировать банковскую карту

    Действия при утере кредитной карты

    Утрата кредитной карты – ситуация не самая приятная, но вполне разрешимая. Главное, оперативно произвести блокировку пластика для предотвращения несанкционированного доступа к денежным средствам. А дальше подавать заявление на перевыпуск. Процедура изготовления может занять до двух недель. При этом вносить платеж следует в указанные даты, только число вариантов взноса сразу сокращается. Рассмотрим подробнее, как восстановить кредитную карту Сбербанка.

    Как заблокировать кредитку

    На вопрос что делать, если потерял кредитку, ответ один – незамедлительно блокировать. Только представьте, как находкой можно воспользоваться:

    • провести оплату в интернете или сделать перевод с вводом реквизитов пластика: номера, срока действия, имени владельца и трехзначного кода с оборотной стороны;
    • обслужиться на предприятиях торговли и сервиса.

    Даже если ваша карта оснащена 3Д системой безопасности, что не позволяет производить оплату в сети без подтверждения одноразовым паролем, то в магазине вполне реально потратиться без ввода пин-кода, особенно по новым бесконтактным терминалам. При покупке менее 1 000 рублей пин-код вводить необязательно. Да и в настройках других терминалов не всегда есть запрос пин-кода.

    Тем более, если потеряна кредитная карта. Мало того, что вы лишитесь заемных средств, вам придется оплачивать основной долг и проценты. Понятно, что вы обратитесь с заявлением в полицию, но за время проведения следственных мероприятий набежит просрочка, и кредитную историю восстановить будет очень сложно.

    Вариантов блокировки несколько:

    1. Позвонить по телефону горячей линии и сообщить, что потерял кредитную карту. При этом оператор кол-центра попросит сообщить подробности для идентификации, такие как кодовое слово и другие личные данные.
    2. Произвести блокировку самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо войти в личный кабинет, выбрать нужную карту в разделе “Вклады и счета”. В ниспадающем меню выбрать опцию “Заблокировать”.
    3. Воспользоваться мобильным банковским сервисом, отправив СМС сообщение с текстом: “БЛОКИРОВКА НОМЕРКАРТЫ (4 последние цифры) КОДПРИЧИНЫ”.
    4. Прийти в Сбербанк и написать заявление.

    Разблокировать найденную

    Можно ли восстановить найденную карту путем разблокировки через некоторое время? Технически, конечно, можно, но в большинстве случаев делать это не рекомендуется. Разблокировку следуют делать тогда, когда вы точно знаете, что за это время она не была скомпрометирована, т.е. никто не видел ее данных. Например, если вы нашли ее у себя дома, или она осталась в банкомате.

    Для разблокировки потребуется обратиться к сотруднику с паспортом. Возьмите с собой и потерянную ранее карту. Для ее изъятия из банкомата потребуется некоторое время, так как делают это сотрудники инкассаторской службы строго по графику.

    Выпустить новую

    Восстановление карты при перевыпуске может занять до двух недель. Заказать перевыпуск можно самостоятельно, если вы пользуйтесь услугой Сбербанк Онлайн. Для этого:

    • войдите в систему с помощью логина и пароля;
    • найти нужную карту (Раздел “Карты и счета”), и воспользоваться операцией из списка “Перевыпустить”

    Либо восстанавливаем карту через отделение банка, где пишем заявление на перевыпуск. Сделать это можно сразу же при подаче заявления о блокировке, чтоб не терять драгоценное время.

    Сколько стоит перевыпуск

    Стоимость перевыпуска определена тарифным планом. Что касается кредиток, статусные продукты можно восстановить без комиссии по любой причине. За перевыпуск стандартных раньше срока при утрате или смене данных придется заплатить 150 рублей. Комиссия списывается сразу.

    Если украден паспорт

    Бывают ситуации, когда вместе с картой похищают и все документы. Поэтому возникают вопросы, потеряв карту Сбербанка, как восстановить ее, если паспорт украден. Для этого требуется заказать перевыпуск через интернет либо получить в миграционной службе временное удостоверение личности, и уже с ним обращаться в банк. Сотрудник банка будет обязан обслужить вас по новому документу, но вам придется обновлять данные после получения паспорта, так как ранее выданный документ при этом будет считаться уже недействительным. Временное удостоверение действует только на определенный период.

    Как внести ежемесячный платеж

    Если кредитка утеряна, этот факт не освобождает вас от ответственности перед банком. Для оплаты ежемесячного обязательного платежа есть несколько способов:

    • Внести наличные в кассу Сбербанка по паспорту.
    • Сделать перевод через любое учреждение на счет по реквизитам. Если вы их не знаете – обратитесь в любое отделение. Любая карта Сбербанка привязана к счету, реквизиты которого остаются неизменными.

    Если на вашей карте возобновляемая кредитная линия, вы даже сможете снять наличные со счета по паспорту, если возникнет такая необходимость.

    Когда кредитных карточек несколько, сотруднику банка лучше представить договор о кредитовании счета, полученный вами при оформлении кредитки.

    Как получить новую

    После того, как в банк поступит новая карта на ваше имя, сотрудник обязательно с вами свяжется и пригласит прийти на получение. При себе будет необходимо иметь паспорт. Вы получите новый пин-конверт, и при наличии технической возможности, введете пин-код самостоятельно. Номер карты, срок действия и CVV коды будут новые, а реквизиты самого банковского счета останутся неизменными.

    После получения нового пластика проверьте наличие мобильного банка, а также корректного отражения в сервисе Сбербанк Онлайн.

    Действия при краже и мошенничестве

    Прежде всего, произвести блокировку пластика и отключить все услуги. Поиск злоумышленников не входит в компетенцию банковских сотрудников. Для этого понадобится помощь полиции. После возбуждения уголовного дела, сотрудники банка предоставят следствию необходимую информацию для розыска злоумышленников: данные видеонаблюдения, выписки по счету, данные о месте и времени совершения операций. При этом не всегда удается найти преступников, особенно по операциям через интернет. Поэтому следует соблюдать правила безопасности и не пренебрегать страхованием от подобных действий.

    Что делать когда вы потеряли или у вас украли кредитную карту Сбербанка

    Кредитные карты постепенно вливаются в повседневную жизнь россиян. Многие оценили достоинства небольшой пластиковой карты. Ее удобно разместить в кармане, а, кроме того, она всегда «готова» оказать финансовую поддержку. К сожалению, частое пользование банковским продуктом, способствует возникновению ряда неприятных ситуаций: краже, порче, а также утере (карты или секретной информации). Впрочем, клиент легко может заказать ее перевыпуск.

    Первое действие: блокируем потерянную карту

    Если клиент потерял кредитную карту или она была украдена, первым делом необходимо ее заблокировать, чтобы злоумышленник не смог воспользоваться ею. Для этого следует позвонить на горячую линию или прийти в любое ближайшее отделение Сбербанка. Сотрудники проконсультируют, что делать если потерял кредитную карту.

    Нужно знать, что операторы Call-центра будут уточнять дополнительные сведения, поскольку номер кредитки клиент скорей всего не помнит. Им необходимо проверить такие данные:

    • Полные ФИО;
    • Дату рождения;
    • Кодовое слово (названное владельцем при оформлении карты).

    Перевыпуск кредитки

    На следующем этапе необходимо заказать новую кредитку. Иногда клиенты ошибочно полагают, что Сбербанк выпустит точно такую же карту, с аналогичным номером и пин-кодом. Однако это не так. Клиент получит абсолютно новую кредитку, обладающую прежними свойствами. Ей будет присвоен новый секретный пароль.

    Заказать выпуск новой карты можно онлайн, или посетив банковское отделение. Для совершения процедуры с помощью интернета, необходимо:

    • Зайти в личный кабинет;
    • Выбрать пункт «Карты» (кликнуть на нужной);
    • Нажать кнопку «Перевыпуск карты»;
    • Внести сведения (причину операции);
    • Подтвердить действия с помощью СМС-пароля.

    Когда кредитная карта будет готова, работник финансовой организации перезвонит и сообщит место ее получения. Для заказа перевыпуска в Сбербанке, потребуется заполнить заявление, с указанием аналогичной информации, что и онлайн. Получение карты в обеих ситуациях осуществляется одинаково.

    Восстанавливаем заблокированную карту

    Можно ли восстановить кредитную карту, если ее забрал банкомат, или по другим причинам блокировки? Подобные действия возможны, когда:

    • Блокировал сам клиент;
    • Названная причина не является кражей или утерей карточки;
    • Не было подано заявление о перевыпуске.

    Это значит, если клиент потерял карту, заблокировал, а затем нашел, то восстановить ее уже будет невозможно. В этом случае карту нужно аннулировать и получить новую. Если карта была заблокирована не по инициативе владельца, к примеру, за неуплаченный штраф или кредит, тогда возобновить ее работоспособность можно будет после возмещения задолженности.

    Однако при изъятии кредитки банкоматом, некоторые клиенты все же решают начать процесс перевыпуска. Объяснить такое решение просто. Если «заглотил» карту аппарат Сбербанка, тогда есть смысл немного подождать до приезда инкассаторов, которые изымут карточку и передадут на отделение. Предварительно клиент должен ее заблокировать и подать заявление с просьбой возврата и разблокировки.

    Когда карточка осталась в оборудовании другой финансовой организации, тогда на решение вопроса потребуется значительно больше времени. Сначала работники другого учреждения ее изымут, затем переправят в филиал Сбербанка. Редко клиент согласен ждать неопределенное время. Кроме того, бывают случаи, когда карта теряется на каком-либо этапе процедуры. Тогда все равно потребуется ее перевыпуск.

    Неосведомленностью в этом вопросе могут воспользоваться мошенники. Злоумышленники предлагают владельцу быстро (по телефону) «разблокировать» карточку. Однако их целью является узнать секретную информацию: пин-код, CVV, кодовое слово. По этой причине необходимо помнить, что для оформления какого-либо продукта или подключения услуги, банковские работники приглашают клиента посетить отделение. Они не проводят такие манипуляции удаленно.

    Через сколько вы получите новую карту

    Плановый перевыпуск кредитки происходит автоматически, особенно, если клиент является владельцем льготного вида банковского инструмента. Новая карта заранее приходит на отделение Сбербанка. Хозяин должен только своевременно прийти и поменять карту.

    Немалую роль играет причина блокировки. К примеру, если карта была утеряна, тогда на перевыпуск максимально понадобится 2 недели. Кража требует предварительного закрытия уголовного дела. Проблемы с налоговыми службами, Пенсионным фондом или службой судебных приставов, может затянуть процесс разблокировки до нескольких месяцев. Для активации счета и возобновления полного доступа к нему необходимо предоставить в Сбербанк письменное подтверждение об отсутствии задолженности перед государственными органами.

    Стоимость услуги

    Размер затрат при восстановлении карты напрямую зависит от ее назначения и причины замены. Плановое восстановление кредитки по окончании ее срока действия проводится бесплатно. Досрочное проведение процедуры при утрате, краже или изменении личной информации владельца осуществляется по определенным тарифам:

    • Новые кредитки MasterCard и VisaClassic обойдутся в 150 рублей;
    • Платиновые, золотые карты Visa, MasterCard, AmericanExpress, а также Momentum восстанавливаются бесплатно.

    Сумма комиссии снимается со счета, к которому привязывается новая банковская карта.

    Читать еще:  Принципы и условия кредитования
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector