Основные виды бизнес-процессов и их роль в управлении компанией

Классификация бизнес-процессов виды и подходы

Разделите бизнес-процессы на три основные категории: основные, вспомогательные и управленческие. Основные процессы напрямую создают ценность для клиента – например, производство товаров или оказание услуг. Вспомогательные обеспечивают работу компании (бухгалтерия, IT-поддержка), а управленческие координируют деятельность (стратегическое планирование, контроль качества).

Используйте процессный подход для анализа работы компании. Он помогает увидеть, как задачи связаны между собой, и устранить узкие места. Например, если отдел продаж жалуется на задержки с поставками, проверьте логистические процессы – возможно, там лишние этапы.

Для классификации подходят два метода: иерархический (разделение процессов по уровням детализации) и матричный (сопоставление функций и подразделений). Первый удобен для крупных компаний с разветвленной структурой, второй – для анализа зон ответственности.

Автоматизируйте рутинные процессы в первую очередь. CRM-системы сокращают время обработки заказов на 30%, а электронный документооборот ускоряет согласование договоров. Начните с процессов, где больше всего ошибок или простоев.

Детальный план статьи о классификации бизнес-процессов

1. Разберитесь с типами процессов перед классификацией

Определите три ключевые группы: основные (создают ценность для клиента), вспомогательные (обеспечивают работу компании) и управленческие (координируют деятельность). Например, в производстве основные – закупка сырья и сборка, вспомогательные – IT-поддержка, управленческие – стратегическое планирование.

2. Выберите подход для структурирования

Используйте методологию APQC или IDEF0. APQC предлагает 12 категорий, включая разработку продуктов и управление персоналом. IDEF0 подходит для детального моделирования, особенно в технических сферах. Для малого бизнеса достаточно Excel-таблицы с процессами и их владельцами.

Сравните горизонтальную и вертикальную декомпозицию. Горизонтальная показывает последовательность этапов (например, от заказа до доставки), вертикальная – уровни детализации (стратегия → тактика → операции).

Классификация бизнес-процессов: виды и подходы

Разделяйте бизнес-процессы на три ключевые группы: основные, вспомогательные и управленческие. Основные процессы напрямую создают ценность для клиента – например, производство товаров или оказание услуг. Вспомогательные поддерживают работу компании: бухгалтерия, IT-обслуживание. Управленческие отвечают за стратегию и контроль: планирование бюджета, анализ эффективности.

Используйте функциональный подход, если важно закрепить процессы за отделами. Например, отдел продаж управляет воронкой заказов, а логистика – доставкой. Для сквозных процессов, в которых участвуют несколько подразделений, подойдет процессно-ориентированный подход. Так вы избежите разрывов в цепочке действий.

Применяйте классификацию по степени стандартизации. Операционные процессы, такие как обработка заявок, легко формализовать. Креативные, как разработка маркетинговой стратегии, требуют гибкости. Автоматизируйте первые, но оставляйте пространство для адаптации вторых.

Оценивайте процессы по уровню влияния на бизнес. Критичные, например, обслуживание клиентов, требуют постоянного мониторинга. Второстепенные, как архивирование документов, можно оптимизировать позже.

Сочетайте несколько методов классификации для точности. Например, управление запасами – основной, стандартизированный, критичный процесс. Это поможет правильно распределить ресурсы и контролировать результат.

Основные виды бизнес-процессов: как их различать на практике

Разделяйте бизнес-процессы по их назначению и влиянию на компанию. Это упростит управление и анализ.

1. Основные (операционные) процессы

• Создают ценность для клиента напрямую.
• Примеры: производство товаров, доставка, обслуживание клиентов.
• Как определить: если процесс прекратить, клиент сразу заметит ухудшение.

2. Вспомогательные процессы

• Обеспечивают работу основных, но не видны клиенту.
• Примеры: бухгалтерия, IT-поддержка, кадровый учет.
• Как проверить: при остановке процесса работа компании затруднится, но клиент не столкнется с проблемой сразу.

3. Управленческие процессы

• Контролируют стратегию и координацию между отделами.
• Примеры: планирование бюджета, оценка рисков, постановка KPI.
• Отличительный признак: такие процессы влияют на долгосрочные показатели, а не на ежедневные операции.

Для классификации задайте три вопроса:

1. Связан ли процесс с прямым взаимодействием с клиентом?
2. Что произойдет, если процесс остановится на сутки?
3. Кто получает результат – сотрудники или клиенты?

Используйте схему RACI для сложных случаев. Она покажет, кто отвечает за процесс (Responsible), кто утверждает решения (Accountable), кого нужно информировать (Consulted) и кто выполняет задачи (Informed).

Популярные подходы к классификации бизнес-процессов в управлении компанией

Разделяйте бизнес-процессы по уровню значимости: основные, обеспечивающие и управленческие. Основные процессы создают ценность для клиента, обеспечивающие поддерживают работу компании, а управленческие контролируют стратегию.

Используйте функциональный подход, если важно распределить процессы по отделам. Например, отдел продаж отвечает за привлечение клиентов, а производство – за выпуск товара. Это упрощает контроль и оценку эффективности.

Применяйте процессный подход, если нужно отслеживать последовательность действий. Например, цепочка «закупка сырья → производство → доставка» показывает, как ресурсы превращаются в продукт.

Для анализа эффективности подойдет классификация по времени выполнения. Быстрые процессы (обработка заявки) требуют иных метрик, чем долгосрочные (разработка стратегии).

Выбирайте подход, который решает конкретную задачу: оптимизацию затрат, ускорение операций или повышение качества. Комбинируйте методы, если нужно получить детальную картину работы компании.